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目前，與越來越多的網民生活密不可分的B2C與B2B網上購物已經成為常態化的模式，而在整個網購過程中，真正與客戶做面對面接觸的是快遞員，所以物流服務的好壞直接決定了客戶滿意度的高低。博科資訊物流供應鏈研究中心就目前存在的多種電子商務物流服務模式做了整體研究。

自建物流，成本高，服務好，樹立品牌形象

代表網商：京東商城、凡客誠品

凡客誠品旗下物流公司"如風達"向快遞員工提供了比較可觀的薪資待遇，保證了快遞員對品牌的良好傳播，成為品牌的第一廣告。該公司負責人表示，自建物流的快遞員平均月薪可以達到5000-6000元，在春節期間甚至可以過萬元。而在趕集網和"58同城"等生活信息網上，快遞員的工資水平多為2000-3000元。

網商越來越重視背后物流服務的重要性。"廿一客"網上蛋糕店以送貨的準時和親和力取勝。"小丑鮮花"的快遞員化著"面粉妝"、"紅色大嘴唇"和"小丑鼻"，配上顏色鮮艷的電動車和小魔術，讓顧客有驚喜體驗。據小丑鮮花鼓樓店店長常先生介紹，其對快遞員的形象、個性都有要求。

雖比同行多投入1倍的成本，但起到的口碑傳播效果頗佳。除薪資支出外，買地、建倉庫、自主管理等開支耗資巨大，但是還是不斷傳來電商企業自建物流的消息。

專家點評：

博科資訊物流信息化專家表示，在客戶的個性化服務方面，第三方物流的確需要通過提高信息化水平。提高送貨準確率、時間準確率等。日前博科資訊為旭富國際物流實施了基于Web的物流終端配送信息管理系統，增強其對于終端配送的控制能力。

第三方物流，成本低，服務缺乏個性化，影響網商形象

代表網商：淘寶網

淘寶網作為C2C交易平臺，以龐大的產品品類信息，和方便的交易流程而吸引無數"淘粉"，但是相信有不少"淘粉"在購物過程中會因為物流服務而不愉快，購物體驗也大打折扣。有商家因此喊冤，網友"愛喝酸牛奶"說："我很注重信用，但昨天一位顧客因快遞公司服務態度不好直接給差評，他評價留言是"你選的破快遞公司，服務極差"，可我能怎么辦呢？"相反，在許多顧客的"好評"原因中，都提到了送貨速度快。背后物流環節的支撐，直接決定了淘寶網賣家的信譽度。越來越多賣家重視物流公司服務質量，而不僅是價格。

事實上，C2C網商多選擇第三方物流配送模式，依托于多家物流公司向顧客送貨。淘寶網是一家典型的代表企業。資料顯示，淘寶網養活了中國70%以上的快遞公司。

不同商家會根據不同商品特點選擇不同檔次的快遞公司。據了解，賣普通的服裝鞋帽等生活用品，多數賣家都會選擇中通、申通、圓通等價格較低廉的快遞公司。而一些電子產品的賣家則會選擇順豐、宅急送等快遞。

專家點評：

第三方物流的主要優勢體現在成本方面，但是服務水平不穩定成為其發展的軟肋，在物流成本不斷升高的情況下，利潤也開始像海綿中的水，被不斷的擠壓著。困頓的第三方物流企業也開始尋找第三利潤源。博科資訊客戶，總部位于上海浦東的貝業新兄弟物流主要為宜家、科勒、籬笆網等提供個性化的成品物流服務，除了運輸之外，還為買主提供上門安裝維修服務，這種增值服務不但增加貝業的利潤，同時對于自身品牌的宣傳以及客戶的滿意度有很大的幫助。

物流聯盟，投入低，服務水平參差不齊

代表網商：中糧我買網、當當網、卓越網

與京東商城和凡客誠品不同，中糧我買網在北京除了擁有自建物流的4個"官方物流"站點外，其余大部分訂單依靠合作配送商。中糧我買網在北京與天成大通、優速快遞、中鐵速遞、天成郊區等10家快遞公司有長期合作。

卓越亞馬遜網站也擁有自建的快遞公司--世紀卓越快遞，該公司承擔著大部分訂單業務，同時跟幾家快遞公司長期合作，風火快遞、風景同城、小紅帽速運負責部分區域。UPS物流公司承擔海外訂單。

與多家物流公司合作，也會因為物流公司的不同，導致消費者的購物體驗大相徑庭。一位家住東城區的中糧我買網顧客，收到貨時發現"送貨員很是專業親切，箱子里還有防撞氣袋"。而另一位在中關村工作的顧客則感覺"送貨速度太慢，而且沒有訂單跟蹤，很不方便"。

據了解，卓越網的送貨比較穩定。在北京地區約3天到貨，在武漢地區約兩天到貨。快遞員服務態度較好。為卓越網和當當網派送快件的小紅帽速運，其快遞員月薪在兩三千元左右。

專家點評：

北京物流協會專家分析，自建物流投資巨大，并非所有電子商務企業都能承受得起。卓越網在一定范圍內自建了部分物流，可自己掌控小批量、短途的商品配送;長途的、量大的商品配送可綜合考慮成本因素外包出去，自建物流與合作物流相互間的戰略互補便于掌握物流過程。博科資訊物流信息化專家表示：物流聯盟的模式固然能夠收到優勢互補的效果，但是，其使用風險比較大，官方物流配送服務很好，但是一些小的物流聯盟公司的服務卻很差，長期會造成市場反應不一，影響電商形象。解決這個問題除了對配送產品及區域做好劃分之外，還需要建立完善的信息系統來管理其物流服務。