中國消費者在網購方面領跑全球，每天都有七分之一的消費者在網購，每星期的網購比例超過60%。四分之一的中國消費者每周至少使用智能手機購物一次，而全球的這個比例為9%。在電子商務方面，中國的電子商務市場不久之后就會超趕美國，躍居全球第一。
在移動互聯網購物的體驗方面，中國少有零售商將數字體驗帶入到實體店中。在中國的消費者網購越來越積極的同時，“全零售”的方式將被消費者所期待，這種方式既能將數字體驗帶到我們的現實世界當中，同時又能提供一個更綜合、更個性化的體驗。
在消費者全渠道需求面前，零售商有所滯后，實體店在O2O轉型過程中還面臨多重問題。在轉型期間，零售商將面臨基礎不足、目標不明確、組織架構面臨挑戰、人才短缺、商品組合及定價等主要問題。
越來越多的零售商政轉型為O2O模式，這將是一個復雜的過程，零售商們需要調整他們的組織架構以適應線上和線下真正的融合，同樣在技術上作出最大化的投入，理解他們的顧客以及優化他們的產品組合。
